Que préparer avant la remise d’un colis ?
Une remise se fait en deux temps : la prise en charge par le voyageur, puis la livraison au destinataire. Chacune a son code. Voici ce que chacun prépare pour qu’elle se passe sans surprise.
Mis à jour le 4 octobre 2026
Côté expéditeur, avant la prise en charge
- Décrivez le contenu exact dans la réservation : c’est ce que vous déclarez et signez.
- Emballez le colis de façon à ce qu’il puisse être ouvert et vérifié, puis refermé devant vous.
- Pesez-le et prenez des photos du contenu et de l’emballage.
- La réservation doit être acceptée et payée : la prise en charge est refusée tant qu’elle ne l’est pas.
- Convenez du lieu et de l’heure dans la messagerie de la réservation, pas par un numéro publié dans une annonce.
Côté voyageur, au moment de la prise en charge
- Vérifiez vous-même le contenu : la DGAC rappelle que le passager doit avoir « la pleine connaissance du contenu de chacun de ses bagages », et la douane française recommande de ne jamais transporter un colis dont on ne connaît pas personnellement le contenu.
- Refusez ce que vous ne pouvez pas vérifier, ou ce que votre compagnie limite : batteries au lithium seules et cigarettes électroniques pas en soute, deux batteries externes au maximum.
- Vérifiez que le poids correspond à la place que vous avez annoncée.
- Scannez le code QR de la réservation (ou saisissez son code à 8 caractères) devant l’expéditeur : le colis passe en route. Vous pouvez ajouter une photo.
Pendant le trajet
- Les échanges passent par la messagerie de la réservation, qui garde une trace.
- En cas de retard, le voyageur prévient l’expéditeur.
- Une réservation payée ne s’annule pas seule : si le trajet n’a pas lieu, l’expéditeur demande un remboursement depuis sa réservation ou contacte le support.
Le jour de la livraison
- L’expéditeur affiche le code de livraison à 6 chiffres dans son envoi : il n’apparaît qu’une fois le colis en route et change à chaque affichage.
- Il le transmet au destinataire au moment de la remise, ou assiste lui-même à la remise.
- Le voyageur saisit le code : l’envoi passe à « livré ».
- L’expéditeur vérifie puis confirme la réception. Sans réponse, des rappels sont envoyés puis la livraison est confirmée automatiquement. Le voyageur est ensuite payé par virement.
En cas de problème
- Avant de confirmer la réception, ouvrez un litige depuis votre envoi, avec des photos : notre équipe examine les éléments.
- Si le colis n’a jamais été remis, demandez un remboursement depuis la réservation : il ne dépasse pas le montant payé.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Donner le code de livraison avant que le colis soit devant le destinataire.
- Payer ou accepter un paiement en dehors de Waselli : le paiement en ligne est le seul que Waselli conserve jusqu’à la livraison.
- Accepter un paquet fermé que vous ne pouvez pas vérifier.
- Transporter des médicaments, des aliments ou des batteries sans avoir vérifié les règles de la compagnie et de la douane.
Sources officielles
- Risques liés au transport de biens pour le compte d’autrui — DGAC, ministère de la Transition écologique
- Vacances gratuites, valise à rapporter : attention au piège des réseaux criminels — Douane française (DGDDI)
- Items not permitted to be carried on airplanes or helicopters or subject to restrictions — DGAC, ministère de la Transition écologique
- New power bank restrictions will safeguard international aviation — Organisation de l’aviation civile internationale (OACI)
Pages consultées le 4 octobre 2026. Ces règles changent : vérifiez la page officielle avant le départ. Waselli n’est ni transporteur, ni commissionnaire, ni déclarant en douane.