Colis perdu vers l'Algérie : que faire ?
Avant de paniquer, voici les étapes à suivre — et pourquoi le mode de paiement que vous avez choisi au départ change tout à ce stade.
Les 4 étapes à suivre
Rassemblez vos preuves
Retrouvez la conversation avec le transporteur, la photo du colis à la prise en charge, le reçu de paiement et toute description du contenu déclaré.
Recontactez le transporteur
Un simple retard n'est pas une perte. Vérifiez d'abord s'il y a une explication (contrôle douanier, changement d'horaire) avant de considérer le colis comme perdu.
Signalez le problème formellement
Sur une plateforme comme Waselli, ouvrez une réclamation via l'application — le contexte complet du dossier (trajet, montant, dates) est automatiquement joint pour l'équipe support.
Laissez la médiation trancher
Une équipe humaine examine les preuves des deux côtés (photos, messages, statut de la réservation) et décide du remboursement ou de la suite à donner.
Le vrai problème arrive avant la perte
Si vous avez payé en espèces, en direct, sans plateforme intermédiaire — il n'y a personne à qui demander de trancher. C'est votre parole contre celle du transporteur, sans preuve datée d'aucun côté.
Comment Waselli protège votre paiement
L'argent que vous payez à la réservation est bloqué en séquestre sur la plateforme — pas versé directement au transporteur. Il n'est libéré que lorsque le destinataire confirme la réception dans l'application.
- Colis jamais livré → paiement jamais confirmé → remboursement possible
- Litige ouvert → équipe support saisie automatiquement du contexte complet
- Photos horodatées des deux côtés → preuve concrète, pas juste des mots
Un litige en cours ?
Si vous avez réservé via Waselli, ouvrez une réclamation directement depuis votre tableau de bord — ou contactez le support.