Colis perdu vers l’Algérie : que faire ?
Avant de vous inquiéter, suivez ces étapes. Tant que la livraison n’est pas confirmée, Waselli conserve votre paiement.
Les 4 étapes à suivre
Rassemblez vos preuves
Rassemblez les messages, les photos du colis, le reçu de paiement et la liste du contenu.
Recontactez le voyageur
Un retard ne veut pas toujours dire que le colis est perdu. Demandez s’il y a un contrôle douanier ou un changement d’horaire.
Signalez le problème
Ouvrez un dossier dans Waselli. Le trajet, le montant et les dates seront ajoutés pour aider notre équipe.
Laissez notre équipe vérifier
Notre équipe regarde les photos, les messages et l’état du colis, puis décide de la suite.
Le risque commence au moment du paiement
Le paiement en ligne est conservé par Waselli jusqu’à la livraison : un remboursement reste possible tant que le colis n’est pas remis. Gardez toujours des preuves.
Comment Waselli protège votre paiement
Quand vous payez en ligne, Waselli garde l’argent. Le voyageur le reçoit seulement après la confirmation de la livraison.
- Colis non livré → paiement non confirmé → remboursement possible
- Problème signalé → notre équipe reçoit les informations du dossier
- Photos datées → preuve claire de l’état du colis
Un problème en cours ?
Si vous avez réservé avec Waselli, signalez le problème depuis votre tableau de bord ou contactez-nous.