Waselli Protection
Le système simple qui protège votre colis et votre paiement, du départ à la livraison.
Comment ça marche ?
Chaque livraison suit ces étapes de protection
Photo au départ
Le voyageur prend une photo datée du colis au moment où il le reçoit. Elle montre son état de départ.
Paiement gardé en sécurité
Waselli garde le paiement pendant le trajet. Le voyageur est payé seulement après la livraison confirmée.
Photo à la livraison
Le voyageur envoie une photo quand il remet le colis. Elle confirme la date et l’état du colis.
Réception confirmée
Le destinataire confirme qu’il a reçu le colis. Waselli peut alors payer le voyageur.
Dans quels cas Waselli intervient ?
Waselli Protection n’est pas une assurance : c’est un processus. Le paiement est conservé, des photos sont prises au départ et à la livraison, et en cas de problème notre équipe examine ces preuves et décide au cas par cas. Aucun montant n’est garanti à l’avance.
Les situations que nous examinons
Les situations que nous n’examinons pas
En cas de problème
Une démarche simple, rapide et basée sur des preuves
Signalez le problème
Ouvrez un dossier depuis votre tableau de bord dans les 48 heures. Expliquez le problème et ajoutez des photos.
Notre équipe vérifie
Nous regardons les photos, les messages et les informations de livraison.
Vous recevez une réponse
Nous vous tenons informé par e-mail et notification jusqu’à la décision.
Envoyez votre colis en sécurité
Waselli Protection est incluse automatiquement dans chaque envoi, sans frais en plus.
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