Pour chaque réservation payée en ligne
Waselli Protection
Suivez les étapes de votre envoi et de votre paiement, du départ à la livraison.
- Photos et codes en preuve
- Paiement gardé par Waselli
- Réception confirmée par vous
- Aide en cas de problème
Comment ça marche ?
Chaque réservation payée suit ces étapes
Prise en charge
Devant vous, le transporteur scanne le code de votre réservation : le colis passe en route. Il peut ajouter une photo de son état.
Paiement gardé
Waselli garde votre paiement en ligne pendant le trajet. Le transporteur est payé seulement après la confirmation de livraison.
Code de livraison
À la remise, vous transmettez le code à 6 chiffres affiché dans votre envoi, vous-même ou par le destinataire. Le transporteur le saisit.
Réception confirmée
Vous confirmez la réception depuis votre espace. Sans réponse, des rappels vous sont envoyés puis la livraison est confirmée automatiquement.
Dans quels cas Waselli intervient ?
Waselli Protection n’est pas une assurance : c’est la façon dont chaque réservation se déroule. Le paiement est conservé, chaque étape est enregistrée avec ses codes, et les photos et messages servent de preuves. En cas de problème, notre équipe les examine et décide au cas par cas. Aucun montant n’est garanti à l’avance et un remboursement ne dépasse pas le montant payé.
Les situations que nous examinons
Les situations que nous n’examinons pas
En cas de problème
Une démarche basée sur les informations et les preuves disponibles
Signalez le problème
Avant de confirmer la réception, ouvrez un litige depuis votre envoi, avec des photos. Si le colis n’a pas été remis, demandez un remboursement depuis votre réservation.
Notre équipe vérifie
Nous regardons les photos, les messages et les informations de livraison.
Vous recevez une réponse
Nous vous tenons informé par e-mail et notification jusqu’à la décision.
Préparez votre envoi
Le paiement conservé et le suivi par codes s’appliquent à chaque réservation payée en ligne, sans promesse d’indemnisation automatique.
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