Annulations & remboursements
Course en ville
Contactez d’abord votre interlocuteur pour convenir de l’annulation.
Changement d’avis : remboursement possible dans les 5 minutes après le paiement. Au-delà, cette annulation n’est pas remboursable.
La fenêtre de 5 minutes s’applique aux nouvelles courses qui affichent cette condition avant le paiement.
Un problème de livraison ou une annulation du livreur est examiné séparément par le support.
Colis national ou international
Ouvrez votre envoi pour consulter les actions disponibles. Si vous avez déjà payé, contactez le support avant toute annulation.
Après votre demande
Waselli examine la réservation et le paiement. Un remboursement approuvé apparaît comme effectué une fois le versement enregistré.
Le paiement en ligne reste conservé par Waselli tant que la livraison n’est pas confirmée : c’est ce qui rend un remboursement possible. Contactez le support en cas de problème.